破窗效應（含圖）

上圖是經過台北市富錦街所拍攝，該區位於鄰近台北松山機場的民生社區，這個地方的地價高昂（約35~60萬/坪），卻有一片荒廢的住宅，據說早期是軍方眷村，整區住戶大多遷移，只剩邊間一樓住戶仍堅持住著。

每次路過這個地段，都不禁想起「犯罪心理學」的「破窗效應」，那什麼是「破窗效應」呢？

在心理學的研究上，有種現象稱為「破窗效應」，簡單說就是，一個房子如果窗戶破了一個，很久都沒有人去修補，隔一陣子之後，其它的窗戶也會莫名其妙的被人打破。這就是政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出的「破窗理論」。

一個破窗子，代表了一種潛在「縱容」的暗示性，引誘了某些個體在社會秩序下所壓抑的犯罪衝動，這並不是刻意犯罪，只是一種「無序自由」的反徵。「破窗」在常態秩序下造成一種潛伏的失序現象，漸漸麻木不仁之後，直到一個心靈分際的引爆點，「潛意識與道德衝突」產生之後，急速失序產生「效應」，並且影響集體潛意識，成為一種社會共同犯罪心理，也就是俗話所謂的「眾亂無罪」，近似「革命無罪，造反有理」的心理歷程。

從前傑克在圖書館典閱組任職時，最常面臨的即是這個問題。通常書庫整理得很整齊時，讀者也不輕易讓書架上的書失序，若是書架上的書籍亂擺，那麼書籍亂丟破損失竊的機率會突然激增，花上三倍的人力都維護不了。因此，「破窗效應」便成為圖書館員最大的挑戰，如果不能克服，那麼直到退休前，一個鐵飯碗心態混吃等死的圖書館員就此終老，只能帶著人生的悔恨死去。所以，為了救亡圖存，傑克研發了一套「圖書館架標管理系統」，除了建立分類號還有最精細的分類描述（便於使用者讀架學習），還可從「採編系統」截錄資料進入「書架地圖系統」；一旦新增書籍即可產生「移架建議」，進而促進「書籍採購機制」。如果進一步結合RFID（無線射頻辨識系統）與「讀者流通系統」結合，即可精簡圖書館人員，將人力花在「參考咨詢服務」上，而不是整架排架。（某些「鐵碗」館員聽到精簡人力，即刻撲殺任何計畫，好繼續數饅頭過日子。）

以上只是一個思維的應用，其實心理學家一直在研究，人們產生破窗效應的臨界值或引爆點在哪裡？傑克認為，這與文化素養與環境條件有關，與其花時間研究這點，不如解決問題的關鍵，多研究幾種克服「使用流程障礙」的機制。一般人的犯罪都是「不得已」的，如何解決「不得已」，其實是解決「這個引爆點的理由」，也就是「創造容易維持的秩序」，才是「自由的基石」，而不是頭痛醫頭腳痛醫腳，治標不治本窒礙難懂的複雜規則。

對應「破窗效應」來說，極簡的美感，可能勝過千規萬律。